[СПбУТУиЭ] Сервисология (Ксения Деревянко)

Чему вы научитесь
Лучше понимать клиентов и эффективно выстраивать отношения с ними
Разбираться в потребностях и мотивации потребителей
Адаптировать продукты и услуги под потребности рынка
Программа
1. Сервисология как наука. Введение
2. Потребности и потребительское поведение. Основные аспекты теории потребностей
3. Мотивационная структура поведения личности
4. Модели принятия потребительских решений
5. Сервис и сервисная деятельность
6. Индивидуальное обслуживание как сфера профессиональной деятельности
7. Культура сервиса. Этические аспекты сервисной деятельности
8. Обеспечение оптимальной инфраструктуры обслуживания. Заключение